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Weitere InformationenFulfillment Dienstleister RHIEM für Markenhersteller, Händler und StartUps
Der Begriff Fulfillment beschreibt die komplette Abwicklung eines Kundenauftrags. Von der Annahme einer Bestellung über die Auslieferung der Ware bis hin zur Rechnungserstellung. Durch Auslagerung dieser Leistungen an uns der RHIEM Services können Sie interne personelle Ressourcen freisetzen und diese dann für Kernaufgaben des Unternehmens verwenden.
Warum Sie mit uns zusammenarbeiten sollten:
- Logistik & Fulfillment auf höchstem Niveau
- Langjährige Erfahrung in den unterschiedlichsten Branchen
- National und internationale Lieferungen
- Erstklassige Ergebnisse für Kunden wie Adobe, Kensington, Schalke 04, Logitech uvm.
- Zahlreiche Mehrwertleistungen (Value Added Services)
Fulfillment Referenzen
Björn Barnard
Hardy Köhler
Prof. Dr.-Ing. Thomas Prefi
Björn Endter
Lars Kröger
Sofort ein persönlicher Ansprechpartner
Christopher Evers
Kontakt
Rufen Sie mich einfach unter +49 (0) 2855 / 97 00-742 an oder schreiben Sie mir eine E-Mail an christopher.evers@rhiem.com.
Ich berate Sie auch gerne persönlich bei uns in Voerde oder bei Ihnen vor Ort. Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit mir.
Ihr Fulfillment Produkt in guten Händen
Heute bestellt — schnell geliefert. RHIEM erfüllt diesen Anspruch und verfügt über die notwendigen Erfahrungen und Kompetenzen für eine reibungslose und zuverlässige Logistik — Nicht nur in Deutschland, sondern weltweit.
Schnell, flexibel und gewissenhaft – RHIEM verfügt über ausgefeilte, belastbare und hoch skalierbare Fulfillment-Prozesse, mit denen Markenhersteller und Händler in ihren nationalen und internationalen Märkten leistungsstark auftreten und wirtschaftlich optimiert agieren können.
Inhaltsverzeichnis
Was versteht man unter Fulfillment?
Der Begriff „Fulfillment“ bedeutet in der deutschen Übersetzung so viel wie „Erfüllung“. In der Wirtschaft ist damit die Leistung eines Unternehmens gemeint, die nach Vertragsabschluss zwischen dem Unternehmen und seinem Kunden erfolgt. Es „erfüllt“ also seine versprochenen Leistungen. Der Fulfillment Definition nach beinhaltet dies unter anderem die folgenden Punkte:
Was gehört zum Fulfillment Prozess?
Bestellannahme
Die Annahme der Online Bestellung im Bereich E-Commerce zwischen dem Unternehmen und Kunden (B2B und B2C) löst alle folgenden After Sales Service Schritte aus.
Die Bestellannahme kann dabei auf unterschiedlichstem Weg erfolgen, ob per Post, am Telefon oder auf elektronischem Weg wie E-Mail, Fax sowie einem E-Commerce-Shopsystem. In allen diesen Bereichen bietet RHIEM die passenden Lösungen, um Ihren Kunden schnellstmöglich zu beliefern.
Lagerhaltung
Im Zentrallager vom Fulfillment Dienstleister RHIEM finden Sie einen idealen Standort, um Ihre Waren einfach und kosteneffizient zu lagern und schnell an Ihre Kunden auszuliefern.
Mit seiner geostrategisch hervorragenden Lage ist RHIEM im Bereich Logistik und Versand in Deutschland erste Wahl hinsichtlich durchschnittlicher Transportzeiten und –kosten für Lieferungen in ganz Europa. Zahlreiche erfolgreiche Projekte mit unterschiedlichsten Online Shops garantieren Flexibilität bei gleichzeitig konstant hohem Qualitätsniveau.
Kommissionierung
Sobald ein Auftrag Ihres Kunden bei uns eingegangen ist, beginnt ein Kommissionierer (auch Picker) mit der Kommissionierung. Dabei stellt er aus Ihrem Sortiment die notwendigen Artikel auf effiziente Weise zusammen.
Ziel ist es, die höchstmögliche Geschwindigkeit bei gleichzeitig niedrigen Kosten und Fehlerquoten zu erreichen. Je besser wir diese Aufgabe erfüllen, desto erfolgreicher können Sie im E-Commerce agieren.
Verpackung
Der nächste Schritt beinhaltet die Verpackung der Bestellung. Je nach Artikelgruppe kann dies ein einfacher Versandkarton sein oder aufwändige, doppelwandige Transportverpackungen für schwierige Produkte aus Glas oder Keramik.
Frankierung
Unsere Mitarbeiter wählen anhand effektiver Systeme die optimale Frankierung für den Kunden aus. Wir wählen nach einmaliger Absprache mit Ihnen die kostengünstigste Variante: Postversand, Paketversand oder Speditionsversand. Sie haben die Wahl für Ihr Geschäftsmodell.
Fulfillment Versand
Mittels etablierter Qualitätsprüfungen stellen wir im Fulfillment Center für den Versandbereich sicher, dass die Empfänger die richtige Ware in der bestellten Menge erhalten. Konfektionierung, Kommissionierung, Paketbeilagen und andere Versandoptionen decken wir effizient, kostengünstig und professionell ab.
So wird beispielsweise jeder Lieferschein für den Onlinehändler gegen die EAN des einzelnen Produkts gescannt und systemseitig verifiziert, dass genau dieses Produkt zu diesem Lieferschein gehört.
Transport
Für den Transport stehen Ihnen sämtliche am Markt verfügbaren Carrier und Service Level wie zum Beispiel DHL, UPS, DACHSER oder Kühne + Nagel zur Verfügung.
Wir wählen für Sie dabei die bestmögliche Transportart in Abhängigkeit vom Anwendungsfall und Zielland aus. Als bekannter Versender führen wir auch Luftfrachtsendungen inklusive Ausfuhranmeldung für Onlinehändler zuverlässig und sicher durch.
Retouren-Management
Erledigen Sie das Retouren-Management effizient und schnell mit Hilfe von RHIEM. Sie können entweder die Geschäftsbedingungen festlegen und es erfolgt automatisch eine Absprache zwischen uns und Ihrem Kunden.
Oder Sie melden Retouren direkt über das Kundenportal an, schlagen einen Abholungstermin vor oder stellen ein Versand-Etikett für den Endkunden zum Download bereit.
Entsorgung von Rückwaren
Für den Transport stehen Ihnen sämtliche am Markt verfügbaren Carrier und Service Level wie zum Beispiel DHL, UPS, DACHSER oder Kühne + Nagel zur Verfügung. Wir wählen für Sie dabei die bestmögliche Transportart in Abhängigkeit vom Anwendungsfall und Zielland aus. Als bekannter Versender führen wir auch Luftfrachtsendungen inklusive Ausfuhranmeldung für Onlinehändler zuverlässig und sicher durch.
Ersatzteilversorgung
Fulfillment muss nicht mit der ersten Bestellung enden. Sofern wir die Waren von Ihnen in unserem Fulfillment Lager vorrätig haben, werden Ihre Kunden mit den notwendigen Ersatzteilen versorgt. Schnell, kosteneffizient und unkompliziert.
Reparatur
Je nach Artikelart kann unser geschultes Personal einfache Reparaturen von Retouren durchführen und wieder verkaufsfähig machen. Dies schont die Ressourcen beim Wareneinkauf.
Referenzen
- FC Gelsenkirchen-Schalke 04 e. V.: Schnittstellen, Logistik & Fulfillment, Retouren
- Generali Versicherung AG: Schnittstellen, Lager & Logistikprozesse wie Warehousing & Kommissionierung, Fulfillment, Payment, Rechnungswesen & Controlling, Steuern & Abgaben
- Adobe Systems Software Ireland Limited: Lagerhaltung, Logistikprozesse & Fulfillment, Schnittstellen, Retourenmanagement
- LVM Versicherung: Drucken & Veredeln, Digitaldruck, Sortimentsanalyse, Supply-Chain, Webshop-Lösungen, Lagerung (Warehousing) & Logistik, Auftragsabwicklung, Rechnungswesen & Controlling
Zusätzlich bietet RHIEM professionelle Marketing-Lösungen bei Versandoptionen wie Paketbeilagen und Werbebeileger. Auf Basis von Kundendaten werden zum Beispiel personalisierte Paketbeilagen gedruckt. Für die mehrseitigen, personalisierten Werbemittel wurde die Soft- und Hardware-Lösung des Münchner Start-ups Adnymics in die Fulfillment- und Shop-Systeme integriert. Auch der Versand der Waren (Pakete, Spedition, Express) kann individuell abgestimmt werden.
Worauf kommt es bei einem guten Fulfillment Dienstleister an?
Das Gabler Wirtschaftslexikon definiert Fulfillment als die ganzheitlichen Prozesse, die für Versand-Händler wichtig sind. Von der Logistikkette als Komplettlösung, wie Warenwirtschaft, Lagerung, Wareneingang- und Ausgang, flexible Auslieferung über DHL, UPS oder andere Carrier, Retoure bis hin zum Reporting der Themen Lagerung, Versand und Sales. Ein guter Partner muss in der Lage sein, all diese Aspekte bei Bedarf abdecken zu können. Das Stichwort ist hier insbesondere „bei Bedarf“.
Nicht jeder Händler benötigt alles. Manche brauchen nur einen Partner in der Kontraktlogistik für Lagerhaltung mitsamt Wareneingang & flexible Auslieferung (bundesweit oder international), andere setzen den Schwerpunkt auf Lagerhaltung, B2B-Distribution und die Abwicklung einer Retoure, und wieder andere sind vor allem an einem datengetriebenem Reporting der Sales und einer persönlichen Kundenbetreuung interessiert.
Diese Flexibilität bietet ein guter Fulfillment-Dienstleister nur dann an, wenn er seine eigenen Prozesse fest im Griff hat und sich neben der Komplettlösung auch in Teilbereichen als Spezialist ausweisen kann. Dank der zahlreichen renommierten Kunden konnte RHIEM viel Erfahrung in den unterschiedlichsten Bereichen sammeln.
Unsere Kunden und deren jeweils spezifischen Anforderungen treiben uns immer wieder zu Verbesserungen an. Und dies in jeder Abteilung von der Lagerung, Versand, Retoure bis hin zum Reporting. Auch in diesem Jahr konnten wir uns weiterentwickeln, wofür wir unseren Kunden an dieser Stelle noch einmal herzlich Danke sagen möchten.
Glossar
| Begriff | Erklärung |
|---|---|
| Bestellannahme | Annahme der Bestellung des Kunden per Post, Fax, Shopsystem, E-Mail etc. |
| Lagerhaltung | Waren kostengünstig in guter nationaler und internationaler Lage für kurze Transportwege |
| Kommissionierung | Zusammenstellen der einzelnen Artikel für die gesamte Bestellung |
| Verpackung | Versandgerechte Aufbereitung für einen sicheren Weg zum Kunden |
| Frankierung | Auswahl der optimalen Versandoption |
| Transport | Transport der Ware über einen Carrier |
| Retourenmanagement | Annahme der Retouren mitsamt nachgelagerter Abwicklung und Information an den Kunden |
| Ersatzteilversorgung | Unkomplizierte und schnelle Versorgung mit Ersatzteilen |
| Reparatur | Aufbereiten von Retouren |