5 kritische Fehler beim Relaunch Ihres Online Shops

Ein Relaunch Ihres Onlineshops kann eine großartige Möglichkeit sein, um Ihre Website auf den neuesten Stand zu bringen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Ihre Produktdaten genauer zu strukturieren, unliebsame und altgediente Software „loszuwerden“ oder um einfach nur „frischer“ aufzutreten.

Relaunch – große Chance oder unkalkulierbares Risiko?

Allerdings birgt ein Relaunch auch immer gewisse Risiken, insbesondere wenn man als Betreiber nicht ausreichend auf mögliche Fehlerquellen vorbereitet ist und die Stolperfallen nicht kennt. Im folgenden Artikel stellen wir Ihnen sechs Fehler vor, die Sie beim Relaunch Ihres Onlineshops unbedingt vermeiden sollten.

Fehler Nummer 1: Fehlende Planung

Ein Relaunch Ihres Online Shops erfordert eine umfassende Planung und Vorbereitung. Er ist eine hervorragende Möglichkeit, um die vorhandenen Fehler und Unvollkommenheiten des „Alten“ loszuwerden, allerdings benötigt dies Zeit.


Das ist jedoch deutlich einfacher gesagt als getan! Sie glauben das nicht? Dann erstellen Sie doch bitte mal aus dem Stehgreif eine vollständige Liste aller Unvollkommenheiten des aktuellen Systems!

Wenn Ihre erste Reaktion nun war, dass Sie sich zunächst noch mit Kollegen, Bereichsleitern, Schichtleitern, Verkaufsleitern und dem Marketing abstimmen müssen, sind Sie auf dem richtigen Weg! Der Relaunch ist Ihre Chance auf ein zweites Rendez-vous. Ein Neustart auf gewachsenem Fundament. Eine abenteuerliche Reise im Wissen, den Rückweg zum sicheren Hafen zu kennen.

Daher sollten Sie sich im Vorfeld genau überlegen, welche Funktionen und Inhalte Ihre Website zukünftig haben soll und wie Sie diese umsetzen möchten. Stellen Sie sich die Frage „Was vermissen wir am meisten?“

Fehlt eine detaillierte Planung, eine Übersicht der wichtigen, weniger wichtigen und nice-to-have Features, können Sie schnell den Überblick verlieren und wichtige Elemente vergessen oder falsch priorisieren. Mit über 20 Jahren Erfahrungen im Umgang mit Relaunches können wir sehr deutlich sagen, dass sich dies negativ auf das Ergebnis des Relaunchs auswirken und zu einer Enttäuschung führen wird.

Eine sehr wichtige Rolle spielt dies bei der Suchmaschinenoptimierung. Wenn eine Website umstrukturiert oder neugestaltet wird, ändern sich oft die URLs. Wenn die alten URLs dann nicht auf die neue Adresse weitergeleitet werden, können die Suchmaschinen die alten URLs nicht mit den neuen URLs verknüpfen.

Eine permanente Umleitung hilft dabei, das Ranking der Website zu erhalten und sicherzustellen, dass die Suchmaschinen die neue URL indexiert. Man lässt die Post also an den korrekten Empfänger unter neuer Anschrift weitersenden.

Fehler Nummer 3: Google Ads Agentur nicht mit ins Boot geholt

Sie sollten in jedem Fall rechtzeitig und mit ausreichend Vorlauf zum Relaunch mit Ihrer Google Ads Agentur sprechen: die haben nämlich alle Kampagnen auf die alten URLs hin ausgerichtet und lange optimiert. Wenn die Kampagnen nun kaufbereite Nutzer auf leere Seiten weiterleiten, schlägt der Relaunch gleich so richtig fehl!

Fehler Nummer 4: Vernachlässigung von grundlegenden SEO Fleißarbeiten

SEO ist sperrig, dauert lang und ist teuer!

Ja, das stimmt! SEO ist anstrengend, weil man sich mit den Bedürfnissen der Zielgruppe auseinandersetzen muss. Keine plakativ gebrüllte Werbebotschaft verkauft so gut, wie perfekt ausgearbeitete Nutzenargumentation ganz eng am Bedürfnis der Kunden ausgerichtet.

Und weil SEO eine vergleichsweise „moderne“ Marketingdisziplin ist, die sich auf die richtige Zielgruppe fokussiert, wollen SEO`s nunmal genau diese Details wissen und ausarbeiten …

Nehmen Sie sich die Zeit und arbeiten Sie in aller Ruhe an diesen Detailthemen – verfassen Sie klare und deutliche Seitentitel, gönnen Sie Ihren Bildern Alt-Texte und prüfen Sie die Formulierungen & Überschriften wieder und wieder. Solange, bis alles wirklich „sitzt“. Sie werden später andere Aufgaben haben als die Hausaufgaben von Gestern nachzuholen.

Fehler Nummer 5: User Experience: Nutzer führen oder in die Irre leiten …

Die Nutzererfahrung (User Experience) spielt eine entscheidende Rolle bei der Kaufentscheidung Ihrer Kunden. Wenn Ihre Website unübersichtlich oder unattraktiv gestaltet ist, werden potenzielle Käufer schnell das Interesse verlieren und zu einem anderen Anbieter wechseln. Als Faustregel gilt: der gesuchte Content sollte für den Nutzer binnen drei Klicks erreichbar sein – wenn das nicht gelingt, überarbeiten Sie die Navigationsstruktur besser noch einmal …

Denken Sie daran: Sie sind der Anbieter der perfekten Lösung für ein ganz spezifisches Problem. Ihre Kunden sollten diese Lösung also schnell und einfach finden. Wem das nicht gelingt, springt schnell wieder zurück zur Ergebnisliste der Suchmaschinen – schließlich warten da noch Hunderte anderer Anbieter mit vergleichbaren Lösungen…

Achten Sie daher beim Relaunch Ihres Onlineshops unbedingt auf eine gute Führung der Nutzer und kombinieren Sie Nutzenargumentation mit Emotionen. Entwicklungspsychologisch werden unsere intuitiv und unbewusst getroffenen Entscheidungen nämlich im gleichen Hirnareal verarbeitet wie Emotionen. Wenn Sie also schon allein durch Struktur von Inhalten positive Emotionen triggern können, haben Sie schon einen wichtigen Baustein zur Markenidentifikation geleistet.

Bevor Sie mit ihrer neuen Webseite online gehen, sollten sie diese in einer geeigneten Staging-Umgebung auf verschiedenen Endgeräten wie Desktop-Computer, Tablets und Smartphones testen und sicherstellen, dass alle Funktionen einwandfrei funktionieren. Eine intuitive Navigation und eine ansprechende Gestaltung sind ebenfalls wichtige Faktoren für eine positive Nutzererfahrung.

Fehler Nummer 6: Zu viel Veränderung auf einmal

Ein weiterer Fehler, den Sie beim Relaunch Ihres Onlineshops unbedingt vermeiden sollten, ist zu viel Veränderung auf einmal. Die Gelegenheit scheint günstig wirklich alles mit einem Schlag verbessern zu wollen – aber die Gefahr des Verzettelns vergrößert sich mit jedem Detail.

Wie die Balance zwischen Wunsch und Wirklichkeit finden?

Wenn Sie Ihre Website komplett neu-gestalten und viele neue Funktionen hinzufügen, können Kunden schnell überfordert werden und sich orientierungslos fühlen.

Auch bei den Mitarbeitenden entstehen Gefühle von Überlastung, wenn ganze Systemlandschaften von heute auf morgen verändert werden.

Besser wäre hier den Relaunch grundsätzlich nicht als Momentaufnahme, sondern als Prozess zu sehen. Schritt für Schritt werden Teile des komplexen Ganzen aktualisiert und ausgetauscht. Das vermindert die Fehler- und Frustrationsquote und gibt dem Marketing Gelegenheit, jeden Teilschritt in der Außenkommunikation buchstäblich „zu feiern“.

Schauen Sie sich mal die Webseite des eCommerce Riesen Amazon an. Kennen Sie aus dem Gedächtnis heraus überhaupt ein „anderes Amazon Design“? Hat Amazon tatsächlich nie einen Relaunch gemacht?

Doch! eCommerce Riesen wie Amazon machen jeden Tag Hunderte von User Experience A/B Tests, werten die Daten aus und machen viele kleine Schritte über das ganze Jahr hinweg. Sie denken Relaunch nicht als Moment, sondern als nie endenden Prozess. Spannend, oder?

Außerdem empfiehlt es sich, den Inhalt der Webseite genauer zu analysieren, um zu entscheiden, welchen Inhalt man behält, verbessert oder entfernt. Hierbei sollte man sich folgende Fragen stellen:

• Welcher Inhalt hat besonders gute Leistungen erbracht?
• Welche URLs haben einen hohen Traffic, Conversions, Umsatz, Rankings, Klicks und Backlinks generiert?

Es lohnt sich auch zu überprüfen, ob es noch weiteren Inhalt gibt, der mitgenommen werden sollte. Insbesondere bei Online-Shops können eigene Bilder oder Produktinformationen in PDF-Dateien zu Rankings und Traffic beitragen. Tools wie die Google Search Console helfen dabei, Informationen über die eigenen URLs mit Klicks und Impressionen zu sammeln, während Google Analytics Traffic, Umsatz und Conversions misst. SEO-Tools wie Sistrix oder Searchmetrics identifizieren Top-Rankings und Backlinks von URLs, die Sie beim Relaunch dringend „auf dem Radar“ haben sollten

Fazit

Ein Relaunch Ihres Onlineshops kann eine großartige Möglichkeit sein, um Ihre Website auf den neuesten Stand zu bringen, das Kundenerlebnis zu verbessern und frischer am Markt aufzutreten.

Aber wo viel Chance, da auch viel Risiko. Insbesondere, wenn Sie nicht ausreichend auf mögliche Fehlerquellen vorbereitet sind.

Die hier aufgelisteten Fallstricke sind auf keinen Fall eine vollständige Liste, vermutlich haben Sie auch schon allein an das ein und andere Detail gedacht und ausreichend Vorsorge getroffen. Die Frage bleibt aber immer offen, ob Sie wirklich an alle Details gedacht haben um Ausfallrisiken zu minimieren oder gar auszuschließen.

Relaunch Fachberater

Bei komplexen, unübersichtlichen und großen Projekten, gehören erfahrene Begleiter ins Boot. Diejenigen, die wohl am meisten Erfahrungen mit Relaunches haben, sind vermutlich wir Webagenturen. Denn Relaunches gehören bei uns zum Alltagsgeschäft und im Laufe vieler Jahre haben wir sicherlich schon viele Probleme gefunden & gemeistert. Zählen Sie also bei Ihrem nächsten Relaunch auf unseren breiten und langjährigen Erfahrungsschatz und holen sich erfahrene Webworker an Ihre Seite.