8 typische Fehler im D2C & B2B Fulfillment

Langes Verarbeitungsfenster

Wenn Bestellungen zu lange verarbeitet werden, kann das zu unzufriedenen Kunden führen und das Vertrauen in Ihr Geschäft beeinträchtigen.
Um dies zu vermeiden, unternimmt RHIEM eine Menge, um Ihr Verarbeitungsfenster von Bestellungen effizient zu gestalten. Hier sind einige Beispiele, wie wir das Verarbeitungsfenster bei Ihren Online-Shop-Bestellungen so kurz wie möglich halten können:

Wir fragen nach bei Andre Schwartke, Senior Manager Business Development & Sales

Supply Chain Management ist komplex. Der E-Commerce Markt bietet Unternehmen in verschiedenen Größen die Möglichkeit, einfach Kunden zu erreichen. Doch gleichzeitig ist der Wettbewerb höher denn je – die Konkurrenz ist nur ein paar Klicks auf Google entfernt. Zudem kann über eine B2B Logistik der Einzelhandel und Distributionspartner beliefert werden. Sowohl D2C als auch B2B zu organisieren führt zu einer großen Herausforderung auf Händler-Seite – vermeiden Sie unbedingt die folgenden typischen Fehler:

Fehlerhafte oder eine nicht vorhandene Adressprüfung führt schnell zu unzufriedenen Endkunden, weil das Lieferversprechen evtl. nicht eingehalten werden kann.
Durch unsere Adressvalidierung reduzieren wir falsche Adressdaten und unterstützen so aktiv den Endkunden schon bei der Aufgabe einer Bestellung.
So erreichen Sie, dass Ihre Kunden zufrieden sind und ihre Bestellungen schnell und effizient geliefert werden.

4: Unzureichende Verpackung

Als Online-Shop-Betreiber ist es wichtig sicherzustellen, dass alle Bestellungen ordnungsgemäß verpackt und geschützt sind, um Schäden während des Versands zu vermeiden. Unzureichende Verpackungen können dazu führen, dass Kunden unzufrieden werden und Ihren Online-Shop negativ bewerten, was zu einem schlechten Ruf und potenziellen Umsatzeinbußen führen kann.
Bei RHIEM setzen wir auch auf die richtige Verpackung, die zum Einen das Produkt schützen soll. Zum Anderen können wir durch die eigene Verpackungsentwicklung die Verpackung auch zum Markenbotschafter werden lassen. Ein eigenes und individuelles Verpackungsdesign hilft bei der Identifikation des Endkunden mit Ihrem Produkt und fällt eher im Verkaufsregal auf als der Standard!

Wir überprüfen regelmäßig unsere Verpackungsprozesse, um sicherzustellen, dass alle Verpackungen ordnungsgemäß und sicher sind. Ferner stellen wir sicher, dass alle Mitarbeiter mit den richtigen Verpackungsprozessen und -materialien vertraut sind und damit umgehen können.

5: Fehlerhafte Versand Etikettierung

Fehlerhafte Versand-Etikettierung kann für Online-Shop-Betreiber ein großes Problem darstellen, da es dazu führen kann, dass Bestellungen an die falsche Adresse gesendet werden, was zu unzufriedenen Kunden und potenziellen Umsatzeinbußen führen kann. Hier sind ein paar Tipps, wie wir zusammen mit unseren Prozessen und Abläufen fehlerhafte Versand Etikettierung vermeiden können:

Die Versandetikettierung stellt die Verbindung zwischen den Prozessen des Verkäufers, des Fulfillment Dienstleisters und des Transporteurs dar. Nur wenn hier sauber und absolut korrekte Daten an den nächsten externen Prozess übergeben werden, wird die Lieferkette nicht gestört.
Abweichungen bei der Anschrift oder anderen wichtigen Kennzeichnungen (bspw. auch der korrekten Kenntlichmachung von Gefahrstoffen wie Batterien oder Akkus) können die Lieferkette empfindlich stören bis zum Erliegen bringen.

Saubere Strukturen an dieser sensiblen Stelle sind also für den weiteren Ablauf von essentieller Bedeutung!

6: Unzureichende Sendungsverfolgung

Eine unzureichende Sendungsverfolgung kann für Sie als Online-Shop-Betreiber ein großes Problem darstellen, da es Kunden frustrieren kann, wenn sie keine Informationen darüber erhalten, wo sich ihre Bestellung befindet. RHIEM nutzt durchweg automatisierte und intelligente Kommunikationsprozesse, die dank der Fulfillment Schnittstelle auch in Echtzeit zurück an Ihren Shop geschickt werden.

Enttäuschung entsteht durch falsche Erwartungen! Frustrieren Sie den Endkunden nicht – in vielen Fällen sind ihm die vielfältigen Prozesse und Abläufe der komplexen Supply Chain und die vielen Hände, durch die die Bestellung bearbeitet wird, gar nicht bewusst.
Wenn der Bestellende die Transparenz und die Übersicht über den Weg der Ware verliert, äußert er sich vielleicht an einer beliebigen, jedoch öffentlichkeitswirksamen Stelle.
Ein einmal enttäuschtes Grundvertrauen zurück zu gewinnen, kostet ein Vielfaches dessen, was ein Neukunde kostet.

Transparenz und Verlässlichkeit bei der gesamten Zustellung ist also wirtschaftlich von großer Bedeutung – zählen Sie auch hier auf die Erfahrung & logistische Kompetenz von RHIEM.

7. Fehlerhafte Rücksendeverarbeitung

Wenn Rücksendeverarbeitungen fehlerhaft sind, kann das dazu führen, dass Kunden nicht in der Lage sind, Rücksendungen zu veranlassen oder dass Rücksendungen nicht korrekt verarbeitet werden. Daraus resultieren lange Wartezeiten für den Endkunden, die wiederum zu stärkerem Frust und tendenziell eher negativen Bewertungen Ihres Shops führen – übrigens oft unabhängig von der Qualität des eigentlich gekauften Produktes.

Der Umgang mit Retouren ist also für die Zufriedenheit der Endkunden ein wichtiger und zentraler Bestandteil Ihres Kundenservice. RHIEM unterstützt Sie dabei mit einer Vielzahl automatischer Funktionen und aktuellen Prozessen in unseren Fulfillment Schnittstellen.
Neben diesen automatischen Prozessen bietet RHIEM aktiv über unsere Kundenbetreuer Hilfestellungen zum richtigen Umgang mit Rücksendungen oder angemessenen Entschädigungen.

Schnelle Rücksendeverarbeitung

Dank unserer automatischen Prozesse informieren wir Sie über unsere Fulfillment Schnittstellen schnellstmöglich über den Eingang und Zustand retournierter Ware Ihrer Kunden, damit Sie ohne Zeitverlust dem Kunden gegenüber eine verbindliche Aussage über die weiteren Schritte der Abwicklung treffen können.

Durch unser hochmodernes Rücksendemanagement versetzen wir Sie in die Lage, schnell und verlässlich mit ihren Kunden zu arbeiten – auch in emotional eher belastenden Momenten wie einer Rücksendung, einer Garantieleistung oder der Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen. Mit RHIEM können Sie schnell Kundenanfragen beantworten, Probleme lösen und tragen aktiv zu mehr Kundenzufriedenheit in Ihrem Online Shop bei, denn eine effektive Kommunikation ist wichtiger Teil Ihres Kundenservice.

8. Technische Verfügbarkeit Ihres Online Shops

Als Shop-Betreiber ist es unerlässlich, die technische Verfügbarkeit Ihres Shops sicherzustellen. Eine ständige Verfügbarkeit Ihres Online-Shops ist für den Erfolg Ihres Geschäfts von großer Bedeutung, denn wenn der Server oder Shop zeitweise ausfällt, können keine Verkäufe generiert werden.

Auch wenn der Totalausfall Ihres Shops weniger wahrscheinlich ist, können Performanceprobleme durch zu klein dimensionierte Server oder Server mit zu hoher Auslastung auch dazu führen, dass Funktionen, Bereiche oder Schnittstellen Ihres Shops zeitweise nicht funktionieren und Kunden enttäuscht werden. Auch Fehlkonfigurationen des Shops selbst können im Alltag zu Teil- oder Totalausfällen führen.

Um die technische Verfügbarkeit Ihres Shops zu sichern, bieten wir unseren Kunden regelmäßige Wartungen an, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu Ausfällen führen. Auch können wir eine redundante Infrastruktur bereitstellen, um den Shop auch im Falle eines Ausfalls sicher weiterbetreiben zu können.
Regelmäßige Überwachungstests durch externe Dienste stellen objektiv sicher, dass Ihr Shop stets erreichbar ist.

Als Fullservice Fulfillment-Anbieter kann RHIEM nicht nur Ihre Logistik reibungslos betreiben, sondern bietet auch die notwendigen technischen Strukturen für erfolgreiches Verkaufen im Netz. So können wir den Erfolg Ihres Geschäfts sicherstellen und gemeinsam das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen.