weltkarte-01

Fulfillment-Dienstleister RHIEM für Markenhersteller, Händler und StartUps

Warum Sie mit uns zusammenarbeiten sollten:

  • Logistik & Fulfillment auf höchstem Niveau
  • Langjährige Erfahrung in den unterschiedlichsten Branchen
  • National und internationale Lieferungen
  • Erstklassige Ergebnisse für Kunden wie Adobe, Kensington, Schalke 04, Logitech uvm.

Fulfillment Referenzen

Anna Lorenz, Partner Manager, Payone GmbH & Co. KG

RHIEM hat mit der individuellen Anpassung von shopware auf unsere Bedürfnisse eine Plattform für die unterschiedlichsten Verkäufer in Verbindung mit einem variablen Blog erschaffen. Einzelstücke und Sortimentswaren können so dem Kunden auf einzigartige Weise präsentiert werden.

Anna Lorenz, Partner Manager, Payone GmbH & Co. KG

RHIEM hat mit der individuellen Anpassung von shopware auf unsere Bedürfnisse eine Plattform für die unterschiedlichsten Verkäufer in Verbindung mit einem variablen Blog erschaffen. Einzelstücke und Sortimentswaren können so dem Kunden auf einzigartige Weise präsentiert werden.

schreibt ...

Sofort ein persönlicher Ansprechpartner

Fulfillment Ansprechpartner

Ihr Ansprechpartner:

Dr. Thorsten Voigt
Telefon: +49 (0) 28 55 / 97 00-835
E-Mail: thorsten.voigt@rhiem.com

Mehr Erfahren

E-Commerce Dienstleistungen von RHIEM

Konzept & Design

Konzept & Design

Webshop Entwicklung

Webshop Entwicklung

Content Management

Content Management

Online Marketing

Online Marketing

Payment

Payment

Debitorenbuchhaltung

Debitorenbuchhaltung

Steuern & Abgaben

Steuern & Abgaben

Logistik & Fulfillment

Logistik & Fulfillment

Retourenabwicklung

Retourenabwicklung

Webshop Support

Webshop Support

Kontakt

Rufen Sie uns einfach unter +49 (0) 28 55 / 97 00-835 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Geschätzte Sendungen pro Jahr

Mehr als 50.000

Startup, keine Angabe

Gerne beraten wir Sie persönlich

Mo-Fr: 09:00 Uhr – 18:00 Uhr
Telefon: +49 (0) 28 55 / 97 00-835

Fulfillment Service
Fulfillment Service
Fulfillment Lager
Fulfillment Versand

Fulfillment Inhaltsverzeichnis

Was ist Fulfillment?

Der Begriff Fulfillment stammt aus dem Englischen und bedeutet in der Übersetzung so viel wie „Erfüllung“. In der Wirtschaft ist damit die Leistung eines Unternehmens gemeint, die nach Vertragsabschluss zwischen dem Unternehmen und seinem Kunden erfolgt. Es „erfüllt“ also seine versprochenen Leistungen. Der Fulfillment-Definition nach beinhalt dies unter anderem die folgenden Punkte:

Was ist Fulfillment?

Der Begriff Fulfillment stammt aus dem Englischen und bedeutet in der Übersetzung so viel wie „Erfüllung“. In der Wirtschaft ist damit die Leistung eines Unternehmens gemeint, die nach Vertragsabschluss zwischen dem Unternehmen und seinem Kunden erfolgt. Es „erfüllt“ also seine versprochenen Leistungen. Der Fulfillment-Definition nach beinhalt dies unter anderem die folgenden Punkte:

Was gehört zu Fulfillment?

Bestellungsannahme

Die Annahme der Bestellung zwischen dem Unternehmen und Kunden (B2B und B2C) löst alle folgenden Fulfillment-Schritte aus. Die Bestellannahme kann dabei auf unterschiedlichstem Weg erfolgen, ob per Post, am Telefon oder auf elektronischem Weg wie E-Mail, Fax sowie einem E-Commerce-Shopsystem. In allen diesen Bereichen bietet RHIEM die passenden Lösungen, um Ihren Kunden schnellstmöglich zu beliefern.

Lagerhaltung: Zentrallager in perfekter Lage

Im Zentrallager vom Fulfillment-Anbieter RHIEM finden Sie einen idealen Standort, um Ihre Waren einfach und kosteneffizient zu lagern und schnell an Ihre Kunden auszuliefern. Mit seiner geostrategisch hervorragenden Lage ist RHIEM im Bereich Logistik und Fulfillment in Deutschland erste Wahl hinsichtlich durchschnittlicher Transportzeiten und –kosten für Lieferungen in ganz Europa. Zahlreiche erfolgreiche Projekte mit unterschiedlichsten Online Shops garantieren Flexibilität bei gleichzeitig konstant hohem Qualitätsniveau.

Bestellungsannahme

Die Annahme der Bestellung zwischen dem Unternehmen und Kunden (B2B und B2C) löst alle folgenden Fulfillment-Schritte aus. Die Bestellannahme kann dabei auf unterschiedlichstem Weg erfolgen, ob per Post, am Telefon oder auf elektronischem Weg wie E-Mail, Fax sowie einem E-Commerce-Shopsystem. In allen diesen Bereichen bietet RHIEM die passenden Lösungen, um Ihren Kunden schnellstmöglich zu beliefern.

Lagerhaltung: Zentrallager in perfekter Lage

Im Zentrallager vom Fulfillment-Anbieter RHIEM finden Sie einen idealen Standort, um Ihre Waren einfach und kosteneffizient zu lagern und schnell an Ihre Kunden auszuliefern. Mit seiner geostrategisch hervorragenden Lage ist RHIEM im Bereich Logistik und Fulfillment in Deutschland erste Wahl hinsichtlich durchschnittlicher Transportzeiten und –kosten für Lieferungen in ganz Europa. Zahlreiche erfolgreiche Projekte mit unterschiedlichsten Online Shops garantieren Flexibilität bei gleichzeitig konstant hohem Qualitätsniveau.

Kommissionierung

Sobald ein Auftrag Ihres Kunden bei uns eingegangen ist, beginnt ein Kommissionierer (auch Picker) mit der Kommissionierung. Dabei stellt er aus Ihrem Sortiment die notwendigen Artikel auf effiziente Weise zusammen. Ziel ist es, die höchstmögliche Geschwindigkeit bei gleichzeitig niedrigen Kosten und Fehlerquoten zu erreichen. Je besser wir diese Aufgabe erfüllen, desto erfolgreicher können Sie im E-Commerce agieren.

Verpackung

Der nächste Fulfillment-Schritt beinhaltet die Verpackung der Bestellung. Je nach Artikelgruppe kann dies ein einfacher Versandkarton sein oder aufwändige, doppelwandige Transportverpackungen für schwierige Produkte aus Glas oder Keramik.

Frankierung

Unsere Mitarbeiter wählen anhand effektiver Systeme die optimale Frankierung für den Kunden aus. Wir wählen nach einmaliger Absprache mit Ihnen die kostengünstigste Variante: Stand,- Groß- oder Maxi-Brief, Päckchen oder Paket, oder doch lieber eine Warensendung? Sie haben die Wahl für Ihr Geschäftsmodell.

Fulfillment-Versand

Mittels etablierter Qualitätsprüfungen stellen wir im Fulfillment-Center für den Versandbereich sicher, dass die Empfänger die richtige Ware in der bestellten Menge erhalten. Konfektionierung, Kommissionierung, Paketbeilagen und andere Versandoptionen decken wir effizient, kostengünstig und professionell ab. So wird beispielsweise jeder Lieferschein für den Onlinehändler gegen die EAN des einzelnen Produkts gescannt und systemseitig verifiziert, dass genau dieses Produkt zu diesem Lieferschein gehört.

Rechnungsstellung

Kunden legen großen Wert auf eine genaue, schnelle und unkomplizierte Rechnungsstellung. Daher ist es wichtig, dass die integrierten Systeme dies automatisch und zeitnah übernehmen. Auch die Fakturierung des Geschäftsvorfalls auf die passenden Konten kann automatisch erfolgen. So sparen Sie viel Zeit, um Ihr Geschäft weiter voranzubringen. Bei einem hohen Aufkommen können wir Sie dabei unterstützen.

Transport

Für den Transport stehen Ihnen sämtliche am Markt verfügbaren Carrier und Service Level wie zum Beispiel DHL zur Verfügung. Wir wählen für Sie dabei die bestmögliche Transportart in Abhängigkeit vom Anwendungsfall und Zielland aus. Als bekannter Versender führen wir auch Luftfrachtsendungen inklusive Ausfuhranmeldung für Onlinehändler zuverlässig und sicher durch.

Retouren-Management

Erledigen Sie das Retouren-Management effizient und schnell mit Hilfe von RHIEM. Sie können entweder die Geschäftsbedingungen festlegen und es erfolgt automatisch eine Absprache zwischen uns und Ihrem Kunden. Oder Sie melden Retouren direkt über das Kundenportal an, schlagen einen Abholungstermin vor oder stellen ein Versand-Etikett für den Endkunden zum Download bereit.

Entsorgung von Rückwaren

Bei einem entsprechenden Fulfillment-Vertrag müssen Sie sich keine Gedanken um die fachgerechte und umweltfreundliche Entsorgung mehr machen. Wir können die Entsorgung der Rückwaren sachgemäß durchführen.

Mahnung

Im E-Commerce kommt es trotz aller Riskmanagement-Bemühungen zu versäumten Zahlungszielen. Dies kann passieren. Im Idealfall machen Sie Ihren Kunden auf freundliche aber dennoch nachdrückliche Art darauf aufmerksam. Schließlich haben Sie Ihren Teil der Abmachung eingehalten. Bei einem ausreichenden Volumen sind unsere Systeme und Mitarbeiter der ideale Partner für Sie.

Ersatzteilversorgung

Fulfillment muss nicht mit der ersten Bestellung enden. Sofern wir die Waren von Ihnen in unserem Fulfillment-Lager vorrätig haben, werden Ihre Kunden mit den notwendigen Ersatzteilen versorgt. Schnell, kosteneffizient und unkompliziert.

Reparatur

Je nach Artikelart kann unser geschultes Personal einfache Reparaturen von Retouren durchführen und wieder verkaufsfähig machen. Dies schont die Ressourcen beim Wareneinkauf.

Kundenbetreuung

E-Commerce-Endkunden stellen höchste Ansprüche an das Fulfillment der Bestellung und den Kundensupport. Alles aus einer Hand ist dabei der beste Weg, insbesondere bei Fragen zur Bestellung oder Retouren. Unsere freundlichen Mitarbeiter kümmern sich um die Anliegen Ihrer Kunden innerhalb kürzester Zeit.

Referenzen für E-Commerce & Mehr

Wir unterstützen zahlreiche namhafte Unternehmen im E-Commerce in den Aufgaben Fulfillment und Lagerlogistik, Konfektionierung und Kommissionierung, WaWi und Debitorenmanagement, sowie Auftragsabwicklung und Retourenmanagement für den Onlineshop. Dabei übernehmen wir je nach Kundenwunsch nur Teilbereiche als Fulfillment-Dienstleister oder bilden sämtliche Abläufe eines professionellen Onlineshops ab.
FC Gelsenkirchen-Schalke 04 e. V.: Schnittstellen, Logistik & Fulfillment, Retouren
Generali Versicherung AG: Schnittstellen, Lager & Logistikprozesse wie Warehousing & Kommissionierung, Fulfillment, Payment, Rechnungswesen & Controlling, Steuern & Abgaben
MAN SE: Shop-Schnittstellen, E-Commerce Onlineshop, Lager & Logistikprozesse, Fulfillment, Payment, Rechnungswesen & Controlling, Steuern & Abgaben
Adobe Systems Software Ireland Limited: Lagerhaltung, Logistikprozesse & Fulfillment, Schnittstellen, Retourenmanagement
Kensington Computer Products Group: Setup, Payment, Debitorenbuchhaltung, Steuern & Abgaben, Logistik & Fulfillment (u. a. Kommissionierung), Erfüllung der Retouren, Kunden-Support
LVM Versicherung: Drucken & Veredeln, Digitaldruck, Sortimentsanalyse, Supply-Chain, Webshop-Lösungen, Lagerung (Warehousing) & Logistik, Auftragsabwicklung, Rechnungswesen & Controlling

Zusätzlich bietet RHIEM professionelle Marketing-Lösungen bei Versandoptionen wie Paketbeilagen und Werbebeileger. Auf Basis von Kundendaten werden zum Beispiel personalisierte Paketbeilagen gedruckt. Für die mehrseitigen, personalisierten Werbemittel wurde die Soft- und Hardware-Lösung des Münchner Start-ups Adnymics in die Fulfillment- und Shop-Systeme integriert. Auch der Versand der Waren (Pakete, Spedition, Express) kann individuell abgestimmt werden. Ob Sie mit den Lösungen von DHL oder einem anderen Dienstleister versenden möchten, können Sie dabei frei entscheiden.

Mehr zu den Referenzen von RHIEM.

Worauf kommt es bei einem guten Fulfillment-Dienstleister an?

Das Gabler Wirtschaftslexikon definiert Fulfillment als die ganzheitlichen Prozesse, die für Versand-Händler wichtig sind. Von der Logistikkette als Komplettlösung, wie WaWi, Lagerung, Wareneingang- und Ausgang, flexible Auslieferung über DHL, UPS oder andere Carrier, Retoure bis hin zum Reporting der Themen Lagerung, Versand und Sales. Ein guter Partner muss in der Lage sein, all diese Aspekte bei Bedarf abdecken zu können. Das Stichwort ist hier insbesondere „bei Bedarf“. Nicht jeder Händler benötigt alles. Manche brauchen nur einen Partner in der Kontraktlogistik für Lagerhaltung mitsamt Wareneingang & flexible Auslieferung (bundesweit oder international), andere setzen den Schwerpunkt auf Lagerhaltung, B2B-Distribution und die Abwicklung einer Retoure, und wieder andere sind vor allem an einem datengetriebenem Reporting der Sales und einer persönlichen Kundenbetreuung interessiert.

Diese Flexibilität bietet ein guter Fulfillment-Dienstleister nur dann an, wenn er seine eigenen Prozesse fest im Griff hat und sich neben der Komplettlösung auch in Teilbereichen als Spezialist ausweisen kann. Dank der zahlreichen renommierten Kunden konnte RHIEM viel Erfahrung in den unterschiedlichsten Bereichen sammeln. Unsere Kunden und deren jeweils spezifischen Anforderungen treiben uns immer wieder zu Verbesserungen an. Und dies in jeder Abteilung von der Lagerung, Versand, Retoure bis hin zum Reporting. Auch in diesem Jahr konnten wir uns weiterentwickeln, wofür wir unseren Kunden an dieser Stelle noch einmal herzlich Danke sagen möchten.

Fulfillment-Übersicht

Fulfillment-Aktivität Erklärung
Bestellungsannahme Annahme der Bestellung des Kunden per Post, Fax, Shopsystem, E-Mail etc.
Lagerhaltung Waren kostengünstig in guter nationaler und internationaler Lage für kurze Transportwege
Kommissionierung Zusammenstellen der einzelnen Artikel für die gesamte Bestellung
Verpackung Versandgerechte Aufbereitung für einen sicheren Weg zum Kunden
Frankierung Auswahl der optimalen Versandoption
Rechnungsstellung und Frankierung Erstellen der Rechnung an den Kunden und ggf. Fakturierung auf das entsprechende Konto
Transport Transport der Ware über einen Carrier
Retourenmanagement Annahme der Retouren mitsamt nachgelagerter Abwicklung und Information an den Kunden
Mahnung Zahlungserinnerungen bei versäumten Zahlungszielen
Ersatzteilversorgung Unkomplizierte und schnelle Versorgung mit Ersatzteilen
Reparatur Aufbereiten von Retouren
Kundenservice Kümmern um Kundenfragen zu Produkt und Lieferung

Fulfillment-Übersicht

Fulfillment-Aktivität Erklärung
Bestellungsannahme Annahme der Bestellung des Kunden per Post, Fax, Shopsystem, E-Mail etc.
Lagerhaltung Waren kostengünstig in guter nationaler und internationaler Lage für kurze
Transportwege
Kommissionierung Zusammenstellen der einzelnen Artikel für die gesamte Bestellung
Verpackung Versandgerechte Aufbereitung für einen sicheren Weg zum Kunden
Frankierung Auswahl der optimalen Versandoption
Rechnungsstellung und Frankierung Erstellen der Rechnung an den Kunden und ggf. Fakturierung auf das entsprechende
Konto
Transport Transport der Ware über einen Carrier
Retourenmanagement Annahme der Retouren mitsamt nachgelagerter Abwicklung und Information an den Kunden
Mahnung Zahlungserinnerungen bei versäumten Zahlungszielen
Ersatzteilversorgung Unkomplizierte und schnelle Versorgung mit Ersatzteilen
Reparatur Aufbereiten von Retouren
Kundenservice Kümmern um Kundenfragen zu Produkt und Lieferung