Kundenintegration – so läuft Ihr Onboarding ab

Sie haben sich für RHIEM als Fulfillment Anbieter entschieden – eine großartige Entscheidung! Nun kommen weitere Schritte bis zum Versandstart auf Sie zu.

Grundsätzlich kann man sagen, dass wir eine Vorlaufzeit von ca. 4 Wochen von Vertragsabschluss bis zum Versandstart haben. Versandstart bedeutet dabei wirklich: Alle Onboarding Prozesse sind umgesetzt und wir versenden die ersten Pakete an Ihre Endkunden. Innerhalb der 4 Wochen finden die folgenden Prozesse statt:

1. Zuweisung Ihres persönlichen Ansprechpartners

Ihnen wird ein persönlicher Ansprechpartner im Projektmanagement-Team zugewiesen. Der Kollege aus dem Projektmanagement steht Ihnen bei der Integration zur Verfügung und wird Ihnen nach einer Vorstellungsrunde einen Fragenkatalog zusenden. Wir benötigen u.a.:

Stammdaten der Artikel
Gewünschte Versandmethode / Versandmapping pro Land
Geplanter Wareneingang
Soll eine Chargenerfassung und MHD-Erfassung der Ware erfolgen?
Gewünschtes Lieferscheintemplate
Gewünschter Retourenprozess

Mit den Informationen richten wir Sie in unserem Warenwirtschaftssystem ein. Wichtig hierbei: Sie bekommen einen persönlichen Ansprechpartner. Wir haben von der Kundenbetreuung, über unsere IT bis hin zur Logistik alles aus einer Hand.

2. Einrichtung der benötigten Schnittstellen

Wir richten die Schnittstelle aus Ihrem Online-Shop oder Warenwirtschaftssystem in unserem System ein.

Dies stellt eine automatisierte Übertragung der Daten sicher. RHIEM bietet dabei Standard-Schnittstellen zu allen gängigen ERP- und Shopsystemen an. Einzelheiten zu den unterstützen Systemen und weitere Infos zur IT-Anbindung finden Sie in unserer Infothek.

Ein LKW wird an der Laderampe der RHIEM Services mit Waren beladen

3. Einrichtung Ihrer Produkte in unseren Lägern

Nachdem wir sowohl die Integrations-Informationen von Ihnen erhalten und die Schnittstelle eingerichtet haben, organisieren wir die ersten Wareneingänge.

Die ersten Wareneingänge sind häufig die umfangreichsten, da es sich um einen kompletten Lagerumzug handelt. Hierbei benötigen wir je nach Umfang des Wareneingangs 24h bis wenige Tage zum Einbuchen der Ware. Anschließend steht die Ware zum Verkauf zur Verfügung.

5. Ramp-Up Plan aufstellen

Nun haben wir (fast) alles geschafft, es fehlt lediglich ein Ramp-Up Plan, der die Anzahl der einzelnen Sendungen in den ersten Wochen vorauskalkuliert. Hierbei ist eine genaue Planung pro Kalenderwoche sinnvoll, damit wir Kapazitäten planen können.

Fazit:

Je nach Umfang der IT-Anbindung kann die Integration auch komplexer ausfallen – schließlich ist eine SAP Anbindung komplexer als eine Shopify Anbindung. Egal, wie Sie sich anbinden wollen – Sie können sich auf das professionelle Projektmanagement von RHIEM verlassen.

Kontaktieren Sie uns gerne, um ein unverbindliches Angebot anzufordern, genau auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten.

4. Erstellen einer Testsendung

Nun werden die ersten Test-Sendungen physisch versendet. Hierzu sprechen wir mit Ihnen einen Verpackungsleitfaden ab. So kann definiert werden, wie die Sendungen, sowohl B2C als auch B2B, versendet werden sollen.

Die Test-Sendungen werden dann versendet und die Qualität von Ihnen freigegeben.

6. Versandstart

Alles ist bereit! Wir können nun beginnen, an Ihre Endkunden und Geschäftskunden zu versenden. Der gesamte Prozess von Schritt 1-6 dauert ca. 4 Wochen.

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