Flexibler Service für Empfehlungen

An einem Tag Hunderte Pakete zusammenstellen und versenden: RHIEM unterstützt das Beauty Tester-Programm von DOUGLAS mit flexiblem und professionellem Fulfillment und trägt so dazu bei, dass Kosmetikanbieter mit positiven Kundenurteilen und Empfehlungen rechnen können.

Schnell viele gute Kundenbewertungen im Internet einsammeln: Für dieses Ziel lost DOUGLAS immer wieder Hunderte von Online-Stammkundinnen ihres Online-Shops aus. Die glücklichen Gewinner erhalten als Geschenk Kosmetikprodukte zum Testen von Markenherstellern, die über DOUGLAS.de verkaufen. Verschickt werden diese Test-Pakete von RHIEM. Der Fulfillment-Spezialist aus Voerde hat anpassungsfähige, zertifizierte Ressourcen für den Versand aufgebaut, mit denen er selbst spezielle Anforderungen an Hygiene und Sicherheit befriedigen kann.

„Kosmetik – das sind meistens sehr empfindliche Produkte, die sorgfältig verpackt werden sollten. Beim Öffnen eines Pakets von DOUGLAS soll außerdem der positive Eindruck von persönlichem Service entstehen, den Kund*innen aus unseren Filialen kennen“, sagt Saskia Nettekoven, Projekt- und Marketing-Managerin im Bereich New Business bei DOUGLAS Marketing Solutions. „Mit RHIEM haben wir einen Fulfillment-Dienstleister gefunden, der aus dem Stand heraus mehrere Hundert Sendungen zügig konfektioniert und versendet sowie unsere hohen Ansprüche teilt und jederzeit umsetzt.“
 

Geschenke erhalten Treue – und bringen Bewertungen

Im Internet Kosmetik zu bestellen, fällt zuweilen schwer: An Parfüm kann nicht geschnuppert, Cremes und Lotionen nicht ausprobiert werden. Online-Kunden verlassen sich daher auf die Urteile anderer. Was ist jedoch mit Marken, die neu in den Online-Handel einsteigen? Ihnen fehlen diese Bewertungen. Als Marktplatzbetreiber hat DOUGLAS sein Beauty Tester-Programm gestartet: Laut eigenen Erfahrungen hinterlassen 70 bis 80 Prozent der mit Kosmetikprodukten beschenkten Kundinnen entweder eine Bewertung auf dem Marktplatz oder berichten in sozialen Medien wie Instagram darüber. Je mehr Urteile sich bei einem Produkt sammeln, desto häufiger wird es bestellt. So steigen die Verkaufszahlen mit rund 200 Bewertungen um bis zu 44 Prozent.*

Beim Fulfillment-Dienstleister RHIEM gehören die Test-Aktionen von DOUGLAS zu den besonderen Aufträgen: „Eine Herausforderung ist sicher die Personalplanung, weil an einem Tag gleich mehrere Hundert Pakete konfektioniert werden sollen“, erklärt Dr. Peter Lorenzi, Geschäftsführer der RHIEM Services GmbH. „Als Fulfilment- und Logistikspezialist haben wir belastbare, hoch skalierbare Prozesse aufgebaut und können natürlich auch solche kurzfristigen Auftragsspitzen sofort in unsere Abläufe integrieren“, so Lorenzi weiter. Ähnlich wie in der Hochsaison erlauben flexible Arbeitszeitmodelle die sofortige Aktivierung der dazu notwendigen Fachkräfte.
 

Fulfillment der Extraklasse für den Wow-Effekt beim Auspacken

Die Fulfillment Dienstleistungen von RHIEM sind nach dem IFS Logistics Standard zertifiziert. Kunden vertrauen somit auf einen hohen Qualitäts- und Hygienestandard sowie Transparenz innerhalb der gesamten Lieferkette. Ein Teil der Produktpalette von Douglas beinhaltet Parfums. Als entflammbare Flüssigkeiten werden diese als Gefahrgut eingestuft. Daraus resultieren strenge Regularien sowohl bei der Lagerung als auch beim Versand der Produkte. Geschulte Mitarbeiter sorgen bei RHIEM für die problemlose Abwicklung von Gefahrgut.

Jedes Paket wird mit Sorgfalt nach den Leitfäden von Kunden wie DOUGLAS konfektioniert und veredelt. Seidenpapier erhöht beim Auspacken den Eindruck von Wertigkeit beim Verbraucher, zusätzliche Beigaben überraschen und fördern die Kundenloyalität: „Bei jedem Auspack-Schritt einer Online-Bestellung sollte eine positive Überraschung beim Empfänger entstehen“, erläutert Lorenzi. „Für solche Wow-Effekte bringen wir gerne unsere ganze Erfahrung und Motivation ein. „Fulfillment ist und bleibt Vertrauenssache – weil es zur Kundenzufriedenheit und zu den guten Bewertungen seinen Beitrag leistet.“ ergänzt Peter Lorenzi abschließend.
 

Mehr Informationen:

RHIEM Services GmbH
André Schwartke
Gildeweg 10 • 46562 Voerde • Germany
Phone +49 (0) 2855 9700-741
Fax +49 (0) 2855 9700-20
E-Mail: andre.schwartke@rhiem.com
Web: www.rhiem.com

Medien-Download:

  Pressetext – Microsoft Word Format

  Douglas Beauty Tester 1 (979 x 600 – 96 dpi)

  Dougls Beauty Tester 2 (979 x 600 – 96 dpi)

  Douglas Beauty Tester 3 (1500 x 1000 – 300 dpi)

  Douglas Beauty Tester 4 (2500 x 1666 – 300 dpi)