Webshop Support

Ein herausragender Webshop-Support unterstützt den langfristigen Erfolg Ihres Vertriebskanals E-Commerce. Ein spezialisiertes Team von Mitarbeitern im Customer Support steht Ihren Kunden in den Geschäftszeiten telefonisch und per E-Mail zur Verfügung.

Auch im E-Commerce haben Endverbraucher Fragen und suchen den persönlichen Kontakt mit Ihrem Anbieter, um diese zu klären. Wenn Sie möchten, können Sie mit RHIEM daher den First-Level Support für Ihre Webshop-Kunden abwickeln.

Alle eingehenden Kundenanfragen bearbeiten wir zeitnah, freundlich und lösungsorientiert. So erhält Ihr Kunde sofort die gesuchte Antwort auf seine Fragen. Das Customer Support Team kümmert sich hierbei um alle Anfragen rund um die Themen Zahlung, Versand, Retoure und beantwortet ebenfalls Standardfragen zu Ihren Produkten.

Sie können individuell definierte Service-Level aufstellen und Kommunikationsrichtlinien festlegen, um eine einheitliche Kommunikation zu Ihren Kunden zu etablieren. Unser Customer Support Team verwendet dann diese Richtlinien bei jeder Interaktion mit Ihren Kunden. So können Sie zum Beispiel Textbausteine individuell erstellen, die unser Team nutzen soll. Dadurch erhalten Sie eine hohe Konsistenz in Markenversprechen und Kundenansprache.